Atención
al Usuario
Conoce tus derechos, canaliza tus solicitudes y mantente informado sobre los mecanismos de participación que tenemos para ti. Estamos comprometidos con una atención transparente y de calidad.
Gestiona tu PQRS
Petición
Solicitud de información, documentos, copias o intervención de una entidad frente a un asunto de interés.
Queja
Manifestación de inconformidad sobre la conducta irregular de un funcionario o sobre la deficiente prestación de un servicio.
Reclamo
Exigencia de reconocimiento o cumplimiento de un derecho o la corrección de una situación que ha generado un perjuicio.
Sugerencia
Propuesta presentada para mejorar la eficiencia, eficacia, calidad o la prestación de nuestros servicios de salud.
Radicar tu PQRS
Completa cada paso. Recibirás acuse de recibo por tu medio preferido.
Otros canales
Selecciona una sede para ver sus canales de contacto:
Elige una sede para ver su correo
y buzón físico
Según la Ley 1438 de 2011 y la normativa de la Superintendencia Nacional de Salud, toda IPS está obligada a responder las PQRS en los términos establecidos. Guardamos confidencialidad de sus datos.
Derechos y Deberes
del Paciente
Fundamentados en la Ley 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de Salud) y la Resolución 2003 de 2014, te informamos sobre los derechos que te asisten y los deberes que debes cumplir.
Sus Derechos
Sus Deberes
S.I.A.U
Sistema de Información y
Atención al Usuario
El SIAU es el conjunto de estrategias, procesos y mecanismos que garantizan el flujo de información entre la institución y los usuarios, facilitando el ejercicio de sus derechos y la mejora continua de la calidad asistencial.
A través del SIAU canalizamos y damos respuesta a todas las solicitudes de los usuarios, realizamos seguimiento a la satisfacción con los servicios y generamos acciones de mejora continua en cumplimiento de los estándares del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGCS).
Gestión de PQRS
Recepción, trámite y respuesta oportuna a todas las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios.
Encuestas de satisfacción
Medición periódica de la experiencia del usuario para identificar oportunidades de mejora en la prestación de servicios.
Información y orientación
Orientación al usuario sobre los servicios disponibles, procesos de atención, trámites administrativos y rutas de acceso.
Planes de mejoramiento
Generación de acciones correctivas y preventivas basadas en el análisis de los indicadores de satisfacción y calidad.
Horario de Atención
Selecciona una sede para ver su horario
Indicadores de Satisfacción
Datos correspondientes al último trimestre
¿Cómo fue tu atención?
Tu opinión nos ayuda a mejorar.
Califica tu atención
¡Gracias por tu opinión!
Tu calificación nos ayuda a seguir mejorando.
1. ¿Cómo calificaría su experiencia global respecto a los servicios de salud que ha recibido a través de su IPS?
2. ¿Recomendaría usted esta institución (IPS) a sus familiares y amigos?
Asociación de Usuarios
La Asociación de Usuarios es el mecanismo de participación ciudadana establecido por la Ley 100 de 1993 mediante el cual los afiliados y usuarios ejercen veeduría y control social sobre la prestación de los servicios de salud.
¿Qué es?
Es una organización democrática que agrupa a los afiliados y usuarios de la institución para que participen activamente en la planeación, evaluación y mejoramiento de los servicios de salud. Funciona como órgano de control social y veeduría ciudadana.
Funciones
- Ejercer veeduría sobre la calidad en la prestación de servicios
- Participar en los comités de ética y humanización
- Proponer mejoras a los procesos de atención
- Presentar solicitudes ante las directivas de la IPS
- Ser informados sobre decisiones que afecten la prestación del servicio
¿Cómo afiliarse?
Cualquier usuario o afiliado mayor de edad puede hacer parte de la Asociación. Solo necesitas estar activo en el sistema de salud y presentar tu solicitud.